Comment accéder à mes billets après l’achat ?

Tes billets partent par e-mail à l’adresse utilisée pour le paiement dès la validation de ta commande — chacun porte son propre code QR, ton téléphone est donc ton billet et il n’y a rien à imprimer. Tu peux aussi les rouvrir à tout moment en saisissant cet e-mail dans « Trouver mes billets », sans mot de passe ni compte. S’ils ne sont pas dans ta boîte de réception après quelques minutes, regarde dans les spams et les promotions, et vérifie que tu consultes bien l’e-mail utilisé lors du paiement.

Puis-je être remboursé pour mon billet ?

Cela dépend de la politique de l’organisateur — une retraite à prix libre et un concert complet ne se gèrent pas de la même façon, chaque organisateur fixe donc ses propres conditions. Utilise « Demander un remboursement », choisis ton événement, et soit tu es remboursé immédiatement (quand l’organisateur a activé le remboursement en libre-service et que tu es dans les délais, avec le montant exact affiché avant), soit ta demande part directement à l’organisateur qui décide. Les événements annulés sont toujours remboursés automatiquement.

Puis-je transférer mon billet à quelqu’un d’autre ?

En général, oui. Ouvre le billet et touche « Transférer », puis saisis l’e-mail de ton amie ou de ton ami — la personne reçoit son propre billet avec un nouveau code QR et le tien est désactivé, il n’y a donc jamais de double scan à l’entrée. Si tu ne vois pas l’option Transférer, c’est que l’organisateur l’a désactivée pour cet événement ; écris-lui, il pourra t’aider.

Comment ajouter mon billet à Apple ou Google Wallet ?

Ouvre ton e-mail de confirmation ou ta page de billet et touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Le passe enregistre ton code QR sur le téléphone lui-même et affiche l’événement, la date et ta place d’un coup d’œil — tu entres en un geste, même si le lieu n’a aucun réseau. Si tu as acheté plusieurs billets, ajoute le passe de chaque personne sur son propre téléphone.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Toutes les grandes cartes — Visa, Mastercard et American Express — ainsi qu’Apple Pay et Google Pay pour un paiement en un geste. Les paiements passent par Stripe, un prestataire conforme à la norme PCI : ton numéro de carte complet ne touche jamais nos serveurs. Sur ton relevé, le débit affiche le nom de l’événement ou de l’organisateur, parfois accompagné de BrightStar.

Où trouver l’horaire, le lieu et ce qu’il faut apporter ?

Tout le concret se trouve sur la page de l’événement et dans ton e-mail de confirmation : heure de début et ouverture des portes, adresse du lieu avec une carte, et les indications de l’organisateur sur ce qu’il faut apporter ou porter. Les plans changent parfois : un coup d’œil à la page de l’événement avant de partir vaut le détour — et arriver une quinzaine de minutes en avance rend l’entrée bien plus douce.

Le lieu est-il accessible ? Puis-je venir accompagné ?

L’accessibilité varie d’un lieu à l’autre : la réponse la plus fiable vient donc directement de l’organisateur. Écris-lui via le formulaire ci-dessous pour confirmer l’accès de plain-pied, les places assises, les aménagements sensoriels ou un billet accompagnant pour ton rassemblement — il préfère largement l’entendre à l’avance plutôt que de te savoir dans le doute à la porte.

Ai-je besoin d’un compte pour acheter ou consulter mes billets ?

Non — tu peux acheter, recevoir et utiliser tes billets avec ton seul e-mail. Créer un compte gratuit sert simplement à réunir tous tes billets au même endroit, à écrire aux organisateurs et voir leurs réponses, à transférer un billet en un geste et à retélécharger tes passes à tout moment. C’est facultatif, et tu peux en créer un plus tard avec l’e-mail utilisé lors de ton achat.

Mon événement a été annulé ou reporté — et maintenant ?

Une annulation donne lieu à un remboursement intégral automatique sur ton moyen de paiement d’origine (compte 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque) — tu n’as rien à demander. Un report garde ton billet valable pour la nouvelle date ; si celle-ci ne te convient pas, écris à l’organisateur pour un remboursement ou transfère ta place à une amie ou un ami.

Assistance

Comment pouvons-nous t’aider ?

Trouve des réponses immédiates ou écris-nous directement.

Demande à The Sage

Assistance propulsée par l’IA

Obtiens des réponses immédiates sur les billets, les remboursements, les transferts et plus encore.
Touche une question ci-dessous — ou cette carte — pour commencer.

Actions rapides

Règle la plupart des situations en un clic

Questions fréquentes

Clique sur une question pour en savoir plus

Besoin d’un coup de main ?

Écris directement à l’organisateur de l’événement

Message

Comment pouvons-nous t’aider ?

Demande à The Sage

Actions rapides

Trouver mes billets

Partager des billets

Demander un remboursement

Questions fréquentes

Besoin d’un coup de main ?

Se connecter

Continuer en tant qu’invité

Comment pouvons-nous t’aider ?

Demande à The Sage

Actions rapides

Trouver mes billets

Partager des billets

Demander un remboursement

Questions fréquentes

Besoin d’un coup de main ?

Se connecter

Continuer en tant qu’invité

Comment pouvons-nous t’aider ?

Besoin d’un coup de main ?