Come accedo ai miei biglietti dopo l’acquisto?

I biglietti ti arrivano via email all’indirizzo con cui hai pagato appena concluso l’acquisto: ognuno ha il proprio codice QR, quindi il telefono è il tuo biglietto e non devi stampare nulla. Puoi anche riaprirli quando vuoi inserendo quella email in “Trova i miei biglietti”, senza password e senza account. Se dopo qualche minuto non li vedi in posta, controlla spam e promozioni e assicurati di guardare la casella con cui hai fatto l’acquisto.

Posso avere un rimborso per il mio biglietto?

Dipende dalla politica dell’organizzatore: un ritiro a offerta libera e un concerto sold out si gestiscono in modo diverso, quindi ogni organizzatore stabilisce le proprie condizioni. Usa “Richiedi un rimborso”, scegli il tuo evento e riceverai il rimborso subito (se l’organizzatore ha attivato i rimborsi self-service e sei nei tempi previsti, con l’importo esatto mostrato prima) oppure la tua richiesta arriverà direttamente all’organizzatore, che deciderà. Gli eventi annullati vengono sempre rimborsati in automatico.

Posso trasferire il mio biglietto a un’altra persona?

Di solito sì. Apri il biglietto, tocca “Trasferisci” e inserisci l’email del tuo amico: riceverà un biglietto nuovo con un nuovo codice QR e il tuo originale verrà disattivato, così all’ingresso non ci sono doppie scansioni. Se non vedi l’opzione di trasferimento, l’organizzatore l’ha disattivata per quell’evento: scrivigli e potrà aiutarti.

Come aggiungo il biglietto ad Apple o Google Wallet?

Apri l’email di conferma o la pagina del biglietto e tocca “Aggiungi ad Apple Wallet” o “Salva su Google Wallet”. Il pass conserva il codice QR sul telefono e mostra evento, data e posto a colpo d’occhio, così entri con un gesto anche se in sede non c’è campo. Se hai comprato più biglietti, aggiungi il pass di ciascuno sul telefono della persona a cui appartiene.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Tutte le carte principali — Visa, Mastercard e American Express — più Apple Pay e Google Pay per pagare con un tocco. I pagamenti passano da Stripe, un processore conforme allo standard PCI, quindi il numero completo della tua carta non tocca mai i nostri server. Sull’estratto conto l’addebito riporta il nome dell’evento o dell’organizzatore, a volte insieme a BrightStar.

Dove trovo orario, sede e cosa portare?

Tutto ciò che serve è sulla pagina dell’evento e nella tua email di conferma: orario di inizio e apertura porte, indirizzo della sede con mappa e le indicazioni dell’organizzatore su cosa portare o come vestirsi. Ogni tanto i programmi cambiano, quindi vale la pena dare un’occhiata alla pagina dell’evento prima di uscire — e arrivare con una quindicina di minuti di anticipo rende l’ingresso più sereno.

La sede è accessibile? Posso portare un accompagnatore?

L’accessibilità cambia da sede a sede, quindi la risposta più affidabile arriva direttamente dall’organizzatore. Scrivigli dal modulo qui sotto per confermare l’accesso senza scalini, i posti a sedere, le esigenze sensoriali o un biglietto per l’accompagnatore per il tuo incontro: preferiscono di gran lunga sentirti prima, piuttosto che lasciarti nel dubbio all’ingresso.

Serve un account per comprare o usare i biglietti?

No: puoi comprare, ricevere e usare i biglietti con la sola email. Creare un account gratuito serve semplicemente a tenere tutti i biglietti in un posto solo, scrivere agli organizzatori e leggere le loro risposte, trasferire un biglietto con un tocco e riscaricare i pass quando vuoi. È facoltativo e puoi crearlo anche dopo, con la stessa email usata per l’acquisto.

Il mio evento è stato annullato o rinviato — e adesso?

Un annullamento significa rimborso totale automatico sul metodo di pagamento originale (possono servire 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca): non devi chiedere nulla. Un rinvio mantiene valido il biglietto che hai già per la nuova data; se quella data non ti va bene, scrivi all’organizzatore per un rimborso o passa il tuo posto a un amico.

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